核心功能
Document360 是托管式知识库平台：团队在 Knowledge base portal 后台撰写管理，读者访问生成的对外站点，访问方式可设公开、私有或混合。官方规定分类到文章共五级层级，支持送审工作流、定时发布与多语言本地化。
功能亮点
门户与站点
后台门户负责编写管理，读者访问自动生成的对外知识库站点
五级内容层级
官方规定从分类到文章共五层结构，便于规划大体量文档的导航路径
审阅与发布
文章可送审、按状态流转并定时发布，配合审校流程控制对外上线节奏
迁移与集成
官方迁移团队协助从 Confluence、Zendesk 搬迁
适用场景
• 搭建面向客户的公开帮助中心
• 维护产品用户手册与操作指南
• 沉淀内部 SOP 与流程规范文档
• 发布 API 与开发者文档站点
安装配置
bash
Document360 是托管 SaaS，无需自行部署： 1. 访问 https://document360.com 申请免费试用并创建项目 2. 在 Knowledge base portal 中新建分类（category） 3. 撰写文章并送审，发布后即生成对外的 Knowledge base site 4. 需要搬迁旧内容时提交 migration request，由官方迁移团队处理内容转移、URL 重定向与 SEO 保留 定价：官网不公开价目表，需通过 https://document360.com/pricing/ 表单联系销售获取方案
使用方法
bash
官方 Quickstart 四步：新建分类 → 撰写文章 → 送审 → 发布 在 Category manager 中调整目录层级与文章归属 用 Snippets 与 Variables 复用重复内容，避免多处重复修改 开启 Localization 维护同一篇文档的多语言版本 配置自定义域名与 SEO 元信息，把站点当官网帮助中心对外发布 在 Analytics 中查看文章浏览量、站内搜索词与读者反馈
优点
- 编写后台与读者站点分离，公开、私有或混合访问可按项目分别配置
- 内置送审工作流与定时发布，适合需要审校把关的对外文档
- 支持多语言本地化、自定义域名与 SEO 设置，可直接充当官网帮助中心
- 官方提供迁移团队处理内容搬迁、URL 重定向与 SEO 保留
缺点
- 官网已取消公开价目表，必须填表联系销售才能拿到报价
- 没有长期免费档，只提供限时免费试用
- 内容搬迁走官方迁移团队排期，自助批量迁移能力有限
- 定位偏对外文档站，团队日常笔记与项目协作不如通用 Wiki 顺手